Почта России

Как-то одна за одной выстраиваются посты в цепочку. Сперва рассказал о том, что не люблю почём зря разговаривать с людьми, затем о том, как в этом мне помог Ростелеком. Теперь же о том, как в этом мне совсем не помогает Почта России.

Год-два назад Почта запустила свой новый клёвый сайт — pochta.ru. От него ссали кипятком прям все вокруг, потому что «Вау, Реакт! В Почте России! В продакшене! Не может быть!». Пожалуй, этот сайт — это лучшее, что есть в Почте, потому что всё остальное совсем не очень.

Как я уже говорил в статье про Ростелеком: «Если в названии компании есть „Рос“, наверное сервис у неё гавно». Я не сталкивался с Почтой России, потому что почти никогда не пользовался её услугами. Они создали себе такой имидж, что когда тебе предлагают доставку Почтой или курьером — ты всегда выбираешь курьера, даже если за это нужно платить. Просто потому, что ты хочешь как минимум получить посылку. Благо в Белгороде есть клёвые Пикпоинты и Боксберри. Всё, что дороже тысячи рублей я всегда заказываю через них. А если сильно дороже, то какой-нибудь курьерской доставкой до двери. А Почта России для всяких мелочей из Китая с бесплатной доставкой. Какая почта, такие и посылки.

И как-то ни разу меня не подводила эта система, но вот недавно она начала давать сбои, причём, какие-то прям адские.

Почти оперативная доставка

Началось всё с того, что я решил заказать очередную безделушку с Алиэкспресса. Заказал и забыл. Она, как это принято, шла до меня чуть больше месяца, потому я о ней успешно позабыл. Но вот, извещение пришло, надо забирать. Интересно, что обычно мелочь всегда просто кидали в почтовый ящик, но тут пришло только извещение. А на дворе февраль и −20 на улице. Но это же Почта, ничего не поделаешь. Собрался с утра пораньше и пошёл. Пришёл, увидел очередь из этак пятнадцати человек. Развернулся и пошёл домой. Ненавижу очереди. ¯\_(ツ)_/¯

Решил, что нужно решать проблему как-то иначе. Возможно, зря припёрся утром? На следующий день проездом заскочил в отделение и снова увидел ту же картину. Развернулся и ушёл. Решил попробовать заказать доставку. На новом сайте Почты как раз об этом написано. Оказалось, что это весело. Во-первых, провинциям (читай: всем, кроме Питера и Москвы) пока нельзя заказывать доставку онлайн, только позвонив. Во-вторых, звонить на Почту — это прям отдельный квест.

В первый день я не смог дозвониться. Вообще никак. Звонил раз пять и всё безрезультатно. На второй день трубку наконец подняли. После 59 гудков. Это не шутка, я правда считал. Диалог получился прекрасным:

— Почта слушает.
— Добрый день, я хотел бы заказать доставку посылки на дом.
— Почтальона сейчас нет, перезвоните попозже.

Клёвый ответ, я считаю. Как если бы я позвонил в доставку пиццы, а мне ответили: «Знаете, курьера сейчас нет, позвоните позднее». Ну и, как вы понимаете, никто не поднял трубку, когда я звонил «попозже». Зато подняли на следующий день. И здесь до человека на том конце дошло, что наверное не надо просить меня перезванивать. Записали, что и куда нужно доставить и сказали, что почтальон мне позвонит, как освободится.

Освободился он только на следующий день. Позвонил, задал те же вопросы: что, куда, когда? И потом ещё один прекрасный:

— А чек вам нужен?
— Чек?
— Ну да, чек.
— Да нет.. не нужен.
— Точно?
— Ну да.

Я бы не придал этому значения, если бы во время доставки у меня не спросили ещё раз, точно ли мне не нужен чек. И тут я понял, почему это важно. С чеком ведь оплата пройдёт через кассу, а без него — не факт :-)

Итого на то, чтобы получить посылку у меня ушло шесть дней, четыре из которых ушли на доставку.

Но и это ещё не всё!

Почти точная доставка

Так получилось, что как только я получил одну безделушку, я заказал вторую (первая оказалась не совсем подходящей). На этот раз на другой адрес, чтобы не связываться ещё раз с тем же отделением. Китаец выдал мне трек, и я иногда поглядывал, что там с посылкой. Каково же было моё удивление, когда после прохождения таможни оказалось, что:

Прибудет в отделение: 125363, Москва 363
Адрес отделения: Москва, Сходненская ул, 44/17
Получатель: DARYA EVGENEVNA PAVLOVA

Ну, бывает, китаец напутал. Это ж Алиэкспресс! Решил ему написать, и получил в ответ:

Hi friend, thank you for the order!
Please do not worry, just ignore the information from Russian Post, they always made mistake for receiver name and address in their post data.
Many Russian buyers asked me why the receiver is not correct before, also I have asked China Post, they replied there is problem in Russian Post.
Please check your parcel picture in attachment, your name and address is correct, so please do not worry, wait for the parcel patiently please.
Any question please contact me freely!
Best Regards!

И ниже действительно фотка моей посылки с верными данными. И стало прям обидно. Я вырос в то время, когда «китайское» было синонимом «плохое» (и сейчас такое есть, но чуть иначе), потому китайская почта не могла работать лучше отечественной. Как же ж так? Но нет. Даже адский Алиэкспресс с его кривым переводом названий и кошмарным дизайном работает лучше и стабильнее, чем российская почта.

В итоге посылка, конечно, пришла на нужный адрес. И я, на самом деле, не волновался, потому что это ж мелочь. Однако сам подход Почты ко всему этому не вызывает никакого уважения.

А рыба-то совсем гнилая

Выглядит всё так, что Почта работает в системе, в которой не может быть адекватного процесса. Везде какие-то факапы, везде всё не так. И дело-то не в людях в отделениях, а в управлении. Лет пять-семь назад Сбербанк был таким же адищем, но сейчас к ним можно даже в офис сходить.

Видимо, нужно Почте России пожелать Грефа в помощь.

2017
Популярное